智慧医疗让就医更有“温度”

开展医技科室靠前服务、弹性服务、掌上医院预约服务，线上出具报告；

根据实际需要，节假日期间合理排班并实施分时段预约检查，减少患者等候时间；

实施“准时、延时、即时、适时”门诊服务、预约服务，切实优化医院窗口服务质量，提升窗口服务水平；

积极推行分时段预约就诊，有效避免患者长时间等待；

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走进海东市第二人民医院，一项项利民举措，刻录着海东市第二人民医院最真实的民生温度。

近年来，海东市第二人民医院积极聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题，推进各项便民、惠民、利民服务，全力提升群众就医满意度。

“过去等候缴费、取药的时间比较长，而现在通过排队叫号、分段就诊、线上出具报告、线上缴费等，大大缩短了就诊等待时间。”这是患者王秀兰在就医过程中感受到的显著变化，她告诉记者，以前来医院看病，不管是收费室、医技检查还是药房等服务窗口都有很多人排队，不少患者一排队就要排上半天。

为给患者创造高效、便捷、连续的就诊服务，海东市第二人民医院投放多台自助终端服务机，结合实际需求张贴标识标牌、路线指引，将专家简介、出诊信息等在门诊LED大屏进行滚动播放；开展自助取报告、自助打印服务，通过信息系统功能的调整和就诊流程的升级，给患者提供了方便快捷人性化的服务。患者足不出户就能享受预约挂号、线上缴费、查询报告等服务，避免了人群聚集，缩短了候诊时间，提升了就医体验。

同时，围绕秋冬季呼吸道感染性疾病的防治，医院加大科普宣传力度，邀请呼吸科、中医科、儿科、药剂科等科室的专家参与创作科普作品，在官方微信公众号、视频号上推出一系列科普文章和科普短视频，引导公众科学就医。

“你看，现在有了这个‘语音助手’，来医院看病真的省了不少时间，太方便了。”市民李永善指着手机操作页面开心地向记者介绍道。据了解，通过海东市第二人民医院推出的老年关爱版掌上医院，可在界面用“语音助手”，说出科室、报告、缴费等信息，系统就会自动匹配进入相关页面，省时省力，为患者带来了更好地就医体验。

医疗卫生事业是群众最关切的民生，用心用情为民办实事是海东市第二人民医院一直践行的医疗理念。

自支原体肺炎、流感等呼吸道疾病盛行以来，该院的儿科病区每天都处在满员的状态。

据海东市第二人民医院儿科副主任医师徐惠良表示，为了让广大就诊患儿及时得到救治，医院进行重新规划、扩容，增设儿科二病区，全力保障儿童输液高峰时段的运转；针对患者需求量大的专科专病门诊，增设了糖尿病、妊娠期糖尿病、冠心病、颈肩腰腿痛专病门诊，开展了周末、节假日门诊，每个诊区配备一名专业护理人员进行分诊、叫号工作，切实改善了就诊秩序，提高了患者就医感受度。

海东市第二人民医院还建立了门诊一站式综合服务中心、老年患者服务台，为患者提供挂号咨询、导诊分诊、预约检查、门诊投诉接待、患者随访、健康指导、盖章服务、出入院等便民服务；在满意度调查方面，实行“第三方患者满意度评价”健全患者评价制度，对于就诊后的患者，每日由医管家进行电话随访调查满意度，通过横向多渠道征求意见，及时发现和整改服务质量上的问题和不足。

“这些护士对我这个老年人很有耐心，给我挂号，现在一个人来医院看病心也不慌了……”前来就诊的王奶奶表示，儿女都在外地，自己又不会使用智能手机，来到医院后，导诊护士引导她至老年患者服务台，大大方便了她们这些老年人就医问诊，她感到很欣慰。

健康所系，性命所托。为了保障患者的就医需求，海东市第二人民医院始终不断提升健康服务品质，以责任和担当守护河湟百姓的健康。截至目前，通过一系列举措，医院门诊患者就诊平均等候时间缩短24分钟，掌上医院累计服务133192人次。